把手机里的对话，搬到更大的桌面上处理

通常需要一部已登录账号且保持联网的智能手机，以及一个可以访问对应服务的桌面浏览器。手机端负责建立与维持关联，电脑端通过扫描二维码完成绑定。手机端长时间离线、系统清理后台或账号被登出后，电脑端可能无法继续收发消息，需要重新扫码。具体支持的系统版本与浏览器范围请以产品当前界面提示为准。

在电脑端打开登录页面后，页面会给出二维码，此时用手机端内的扫描入口读取，读取成功手机屏幕会出现确认提示，需要手动点按确认才能在电脑端建立会话。若误点了取消，二维码会失效，刷新页面重新获取即可。不要在陌生页面输入验证码或密码，官方流程以手机端确认动作为准。

电脑端展示的范围与手机端同步情况相关，通常以手机端已有的记录为基础进行有限同步，并非把全部历史完整搬移。刚绑定后可能需要一段时间加载，老记录、媒体文件是否可见取决于手机端保留情况与同步进度。若发现记录缺少，先保持手机联网并等待加载，不要反复登出重扫。

媒体文件通常需要先下载到本地才能预览，若手机端设置了按需下载、存储空间不足或网络不稳定，电脑端会出现占位或转圈状态。可以点开该条消息触发下载，或检查手机端存储与网络状态。部分过期或已被清理的文件无法恢复，这属于正常的存储边界，而不是账号异常。

共用电脑时应养成离开即登出的习惯，在会话列表的菜单里选择退出登录，并确认手机端关联设备列表中该设备已被移除。仅关闭标签页不等于断开绑定，下次打开仍可能处于登录态。公共或他人设备不建议勾选保持登录，处理敏感内容前先评估环境风险，必要时改用手机端操作。

两者可以同时接收消息，已读状态与发送结果通常会在设备之间同步。在电脑端回复后，手机端对应会话会显示已处理；反过来也一样。但如果手机端彻底离线，电脑端可能无法继续建立新的连接。建议保持手机电量与网络稳定，把手机当作关联的锚点，而不是可以随意关机的附属设备。

先确认浏览器缩放比例是否为默认值、页面是否完整显示二维码，再检查手机相机权限与扫描入口是否正常。屏幕反光、分辨率过低、页面被遮挡也会导致识别失败。可以刷新页面获取新二维码，或更换一个浏览器尝试。若多次失败，检查手机端是否为最新版本，并参考产品当前帮助页面提供的排查步骤。

退出登录主要解除该设备与账号的关联，电脑端本地缓存的会话内容可能被清理，而手机端记录不受影响。重新扫码后需要重新同步，能否恢复此前在电脑端的浏览状态取决于产品当前机制。若电脑端存在需要保留的资料，应在退出前先转存到本地或云端，避免依赖缓存长期保存。